Почему вам не обойтись без менеджера в SEO и что действительно важно для продвижения сайта

В любом проекте результат зависит от качества коммуникации. Конечно, SEO-специалист может сам координировать ход работ и постоянно общаться с клиентом, но на практике это далеко не самая удачная стратегия. Рассказываем, зачем нужен менеджер и в чем принципиальная разница между sales, account, project и product managers в SEO.

Казалось бы, все они могут координировать задачи и отвечать за связь в проекте. Но каждый делает работу по-разному

Зачем мне общаться с менеджером, если есть ответственный за мой проект SEO-специалист?

На фрилансе и в небольших агентствах роль менеджера могут выполнять сами SEO-специалисты. С точки зрения коммуникации такой подход имеет смысл, поскольку устраняет посредника — заказчик и подрядчик могут обговорить все вопросы напрямую. С другой стороны, коммуникация с клиентом занимает львиную долю времени специалиста, отвлекая его от прямой работы. Эксперты по SEO вместо исследований, аналитики и разработки ТЗ занимаются менеджментом и коммуникацией — это не совсем продуктивный подход. Все еще хуже, если SEO-специалист — технарь до мозга костей и не умеет правильно общаться с клиентом.

За любую коммуникацию в проекте должны отвечать менеджеры. Так SEO-специалистам удобно получать комменты и задачи в работу, а клиенты не могут общаться напрямую с экспертами. Ключевой момент — правильная работа самого менеджера, иначе вся коммуникация может превратиться в испорченный телефон.

Должностей менеджеров в агентстве может быть довольно много. Не будем брать во внимание веб-разработку, рассмотрим различия в контексте SEO.

• Sales manager — продает услугу. С точки зрения заказчика не несет никакой пользы для развития сайта. Его задача — продать услугу оптимизации на пресейле и увеличивать средний чек по ходу работ. Непосредственно на результат продвижения сейлз-менеджер не влияет — с ним все ясно.
• Project manager — управляет проектами. Он курирует сразу несколько сайтов и следит, чтобы задачи были выполнены вовремя. В принципе все — проджект-менеджер следит только за ходом продвижения: чтобы сотрудники были загружены задачами, справлялись вовремя и в рамках бюджета.
• Account manager — сопровождает и отвечает за развитие отношений с клиентом. Аккаунт-менеджер не продает услуги и не координирует SEO-специалистов — он всегда на связи с заказчиком и отвечает на все вопросы. В небольших агентствах роль аккаунт-менеджера часто отдается в довесок продакт- или проджект-менеджеру.
• Product manager — отвечает за реализацию целей проекта. Это более фокусный подход к делу, который нацелен непосредственно на результат, а не ведение. Ключевая задача продакт-менеджера — сделать так, чтобы команда достигла намеченных целей. Здесь включается управление и тайм-менеджмент, аналитика и исследование, прогнозирование и планирование.

Другими словами, project manager чаще всего встречается в конвейерном SEO — где нужно вести сразу несколько десятков сайтов и везде успевать. Product manager — история продуктового подхода, где специалист более ориентирован на результат и постоянно думает, как выстроить работу, чтобы бизнес заказчика от этого выиграл. Должность account manager выделяется в больших проектах или агентствах, где связь с клиентом занимает добрую долю времени профильных специалистов.

По итогу для заказчика могут быть полезны только продакт-менеджер и аккаунт. Первый заинтересован в успехе развития вашего сайта, поскольку непосредственно отвечает за его продвижение, второй — постоянно погружен в рабочие процессы и может быстро ответить на любой вопрос.

Как это принято у нас

Мы концентрируемся на продуктовом подходе, что предполагает бутиковое ведение каждого проекта. Это меняет специфику менеджмента в клиентских проектах — мы выстраиваем свои бизнес-процессы так, чтобы компания заказчика получила максимальный профит от нашей работы.

Клиент может получить актуальную информацию по проекту или проконсультироваться с SEO-специалистом. В нашей команде оптимизатор всегда участвует в работе с аккаунт-менеджером — заказчики видят, кто занимается их проектом и могут задать вопросы профильному специалисту.

При этом роль менеджера остается главной и самой важной в общении — он берет на себя стандартные задачи по коммуникации и организации: обсуждение внедрения задач и ТЗ, согласование плана работ, ответы на вопросы клиента, представление отчетов и многое другое. Это сокращает нагрузку на SEO-специалиста и помогает ему сконцентрироваться на профильной работе по продвижению сайта, при этом сохраняет высокую вовлеченность в проект.

Мы предусматриваем возможность связаться с SEO-специалистом напрямую, чтобы заказчик мог получить экспертизу. Все остальное общение происходит через менеджера, который сосредоточен только на вашем сайте — он всегда в курсе о ходе и статусе работ, и может оперативно проконсультировать.

Советуем почитать:

Индивидуальный подход в SEO - что это такое

О чем спросить подрядчика, чтобы не стать заложником общения с менеджером

Коммуникация агентства с клиентом через менеджера — стандартная практика, но чтобы сохранить гибкость общения и получить возможность уточнить что-то напрямую, стоит уточнить у подрядчика пару моментов еще на этапе пресейла.

1. Как и где происходит рабочая коммуникация? Другими словами, проект ведется внутри CRM-системы, через планировщик задач или банально в переписке мессенджера. Главное, чтобы это было удобно для всех, а вся информация хранилась в одном месте.
2. Будет ли создан групповой клиентский чат в мессенджерах? Вовлеченный, проактивный менеджер — это круто, но хорошо, когда есть возможность задать вопрос специалисту по профилю. Если агентство создает отдельный чат со всей рабочей группой с двух сторон, где аккумулируется весь рабочий процесс — считайте, ваш проект в хороших руках.
3. Присутствует ли SEO-специалист при созвонах и онлайн-встречах? Например, можно ли обсудить проект или ТЗ напрямую, или все общение происходит строго через менеджера. В большинстве агентств связаться с SEO-специалистом можно только на пресейле или на финише сотрудничества: когда заказчик решает уйти и подрядчик бросает все силы на удержание клиента. Это распространенная, но не самая удачная практика для клиента.
4. В каком формате сдается отчетность? Насколько наглядные и понятные отчеты, можно ли рассчитывать на детальное разъяснение ситуации по проекту от менеджера или эксперта по SEO.
5. Как вы можете помочь проекту? Вы, как клиент, лучше всего знаете свой бизнес и продукт. Часто для хорошего результата в SEO важна проактивность клиента: время, чтобы быть на связи, желание помочь на этапе аналитики и разработки стратегии SEO. Если менеджер вяло реагирует на мотивацию клиента на старте работ, стоит задуматься в чем дело.

После заключения договора понаблюдайте как работает команда: есть ли текучка кадров, насколько вовлечен менеджер проекта и видно ли вообще работу SEO-специалиста. Есть еще один важный аспект, который напрямую влияет на эффективность - от менеджера проекта может зависеть срок внедрения рекомендаций по сайту. Говоря простым языком, если менеджер тянет резину месяцами, то многие работы также оттягиваются, потому что оптимизатор ждет их согласования. Если есть ощущение конвейерного подхода, без отдачи и активности, попробуйте сменить подрядчика.

Советуем почитать:

Чек-лист по SEO: как проверить своего подрядчика на экспертизу, честность и состоятельность

Попробуйте бутиковое SEO

Если хочется освежить сайт и достичь новых результатов, попробуйте сменить подход к оптимизации. Проведем предварительный аудит сайта и покажем точки роста, которые помогут закрепиться в ТОП-выдаче «Яндекс» и Google.